Questions fréquentes
Tout ce qu'il faut savoir avant et après ta commande. Si tu ne trouves pas, on est à un message.
Commandes & livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Chaque pièce est fabriquée à la commande, sans surstock. Compte 6 à 15 jours ouvrés, suivi inclus.
Combien coûte la livraison ?
6,90€ en France métropolitaine, et offerte dès 100€ d'achat.
Livrez-vous à l'étranger ?
Pour le moment, nous livrons en France métropolitaine. D'autres destinations arriveront avec la croissance de la marque.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Un numéro de suivi t'est envoyé par e-mail dès l'expédition.
Tailles & coupe
Comment choisir ma taille ?
Chaque fiche produit contient un guide des tailles complet avec un mannequin interactif et les mensurations précises. En cas de doute, prends une taille en dessous.
Vos pièces taillent comment ?
De décontracté à oversize selon le modèle. Les t-shirts col montant sont ajustés, les sweats et hoodies sont oversize. Le détail est indiqué sur chaque fiche.
Retours & échanges
Puis-je retourner un article ?
Oui, tu disposes de 14 jours à compter de la réception, conformément au droit de rétractation.
Comment faire un retour ou un échange ?
Écris-nous à contact@ethikkall.com avec ton numéro de commande, on s'occupe du reste.
Quand suis-je remboursé ?
Le remboursement est effectué sous quelques jours après réception et vérification du retour.
Matières & entretien
Quelles matières utilisez-vous ?
Du coton biologique certifié GOTS et du polyester recyclé GRS. Chaque pièce indique sa composition exacte sur sa fiche.
Comment entretenir ma pièce ?
Lavage 30°C cycle délicat, à l'envers. Pas de sèche-linge ni nettoyage à sec, fer à basse température. Bien entretenue, elle dure des années.
Transparence & dons
Pourquoi affichez-vous le prix décomposé ?
Parce que la confiance se prouve. Chaque fiche montre où va chaque euro — production, dons, charges, réinvestissement. Voir la page Transparence.
Où vont les 5% reversés ?
5% du prix de chaque vente sont reversés à des associations sélectionnées chaque trimestre. Le détail des dons est publié publiquement.
Qui fabrique vos vêtements ?
Nos pièces sont produites au Portugal dans des ateliers certifiés Fair Wear. Notre vision se déploie en trois phases, détaillées dans Notre Histoire.
Paiement & sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB, Amex), Apple Pay, Shop Pay, PayPal et Klarna selon disponibilité.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, 100%. Les paiements sont traités via Shopify, certifié PCI-DSS. Nous n'avons jamais accès à tes données bancaires.