Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 20/11/2025

Chez Ethikkall, chaque produit est fabriqué à la demande, afin d’éviter le gaspillage et de respecter notre engagement éthique.
Pour cette raison, les retours sont soumis à des conditions particulières.

Notre priorité reste cependant la satisfaction et l’équité envers chaque membre de l’Équipage Ethikkall.

1. Produits éligibles à un remboursement ou un remplacement

Vous pouvez demander un remboursement ou un renvoi gratuit dans les cas suivants :

✔ Produit défectueux

(taches, couture, impression, défaut visible)

✔ Produit endommagé à la réception

(colis abîmé ou mal protégé)

✔ Erreur de produit

(taille reçue différente de celle commandée, mauvaise couleur, modèle incorrect)

✔ Qualité d’impression anormale

(décentrage, couleurs anormales, défaut de fabrication)

2. Preuves nécessaires

Pour que nous puissions traiter votre demande, merci de fournir :

  • Le numéro de commande

  • Une photo du produit montrant clairement le problème

  • Une description précise du défaut constaté

Sans ces éléments, nous ne pouvons pas valider la demande.

Toutes les demandes doivent être envoyées à :
📩 contact@ethikkall.com

3. Produits non éligibles au retour

En raison de la fabrication à la demande, nous ne pouvons pas accepter les retours dans les cas suivants :

❌ Changement d’avis

(taille choisie par erreur, goût personnel)

❌ Erreur de commande du client

(mauvais modèle sélectionné)

❌ Produit déjà porté ou lavé

(les retours doivent être faits dès réception en cas de défaut)

❌ Produit conforme à la description

(aucune anomalie signalée)

4. Délais pour faire une demande

Vous disposez de 30 jours, à partir de la réception du colis, pour déclarer un problème.

Passé ce délai, nous ne pourrons pas garantir une prise en charge.

5. Processus de remboursement

Si votre demande est acceptée :

✔ Remboursement

Le remboursement sera effectué directement sur votre mode de paiement initial, sous 3 à 10 jours ouvrés après validation.

✔ Renvoi gratuit

Si vous préférez un remplacement, nous renverrons un produit neuf sans frais supplémentaires.

6. Colis non livrés ou retournés à l’envoyeur

En cas de :

  • mauvaise adresse fournie

  • impossibilité de livrer

  • absence prolongée du destinataire

Le colis peut être retourné à l’expéditeur.

Dans ce cas, Ethikkall peut proposer une réexpédition à vos frais, ou un remboursement partiel (hors frais logistiques).

7. Retards et situations exceptionnelles

Certains cas échappent à notre contrôle :

  • Douanes

  • Grèves

  • Perturbations des transporteurs

  • Conditions météo extrêmes

Dans ces situations, nous restons disponibles pour vous accompagner et trouver une solution adaptée.

8. Contact — Service client Ethikkall

📩 contact@ethikkall.com
📞 07 58 30 48 17
📍 Ethikkall — 17 boulevard de la Fontaine, 13009 Marseille, France